<code id='pf10lnssa'></code><style id='pf10lnssa'></style>
    • <acronym id='pf10lnssa'></acronym>
      <center id='pf10lnssa'><center id='pf10lnssa'><tfoot id='pf10lnssa'></tfoot></center><abbr id='pf10lnssa'><dir id='pf10lnssa'><tfoot id='pf10lnssa'></tfoot><noframes id='pf10lnssa'>

    • <optgroup id='pf10lnssa'><strike id='pf10lnssa'><sup id='pf10lnssa'></sup></strike><code id='pf10lnssa'></code></optgroup>
        1. <b id='pf10lnssa'><label id='pf10lnssa'><select id='pf10lnssa'><dt id='pf10lnssa'><span id='pf10lnssa'></span></dt></select></label></b><u id='pf10lnssa'></u>
          <i id='pf10lnssa'><strike id='pf10lnssa'><tt id='pf10lnssa'><pre id='pf10lnssa'></pre></tt></strike></i>

          日韩A片无码毛片免费看,日韩精品A片无码免费看,三年片在线观看免费大全

          欢迎进入广西富恒物流有限公司官方网站 !

          185-7778-7770

          咨询热线

          以客户为根本,以质量求发展

          >
          如何解决电商退换货难问题?

          如何解决电商退换货难问题?

          浏览量
          【摘要】:
          随着互联网的普及应用与零售业的迅速发展,网络购物这一全新的交易方式,不仅使广大的消费者受益于方便、快捷的购物之中,更是带动我国电子商务发展的重要平台。?据新华社报道,仅2011年,我国网购交易额就高达7700亿元,且交易量逐年增长。就目前情况来看,尽管我国电商行业发展形势比较乐观,但是,在这个多元化的经济市场中,电商企业却普遍表现为“成本高、利润低”的特点。?近年来,电商企业为了能够获得更高的赢利

          随着互联网的普及应用与零售业的迅速发展,网络购物这一全新的交易方式,不仅使广大的消费者受益于方便、快捷的购物之中,更是带动我国电子商务发展的重要平台。 

          据新华社报道,仅2011年,我国网购交易额就高达7700亿元,且交易量逐年增长。就目前情况来看,尽管我国电商行业发展形势比较乐观,但是,在这个多元化的经济市场中,电商企业却普遍表现为“成本高、利润低”的特点。 

          近年来,电商企业为了能够获得更高的赢利与更广的市场,企业之间的竞争大战是愈演愈烈。首先是今年5月份,当当网推出了夜间配送的业务;紧接着,次日,天猫电器商城就喊出了“次日达迟到免单”的口号;然后是8月份,京东商城又打出了低价促销的活动。 

          这些“特色服务”都是电商企业为了吸引客户资源、提升客户体验的一种新发展趋势。然而,对于消费者而言,如今的市场竞争,早已不能仅仅满足于“配送快、价格低”等表面服务上,而更应该注重的是售后服务的比拼。 

          在消费者的心中,无论电商企业是推出“速度战”,还是打出“价格战”,都远远比不上实实在在的“服务战”。因为,一次不愉快的购物经历,足以颠覆电商企业在消费者心目中的完美形象,进而极大地降低消费者的二次购买率。 

          前不久,据中国客服委发布的调查结果表明,网络购物在方便消费的同时,也产生了退换货纠纷多、维权不容易等问题。尤其是在“龟速退换”问题上,消费者反应较为强烈,电商售后服务水平亟待提高。 

          个人认为,电商退换货难,主要因为以下两个原因: 

          一是取件效率较低。如何解决?电商企业与快递企业不同。在快递企业,无论是送件,还是取件,快递员都会得到相应的提成;而在电商企业却恰恰相反,快递员送件有提成、取件没提成。因此,在电商退换货过程中,绝大多数快递员都不愿意因为取件没提成而白跑一趟。于是,便造成了电商退换货取件效率低的问题。 

          二是退换流程烦琐。电商退换货的过程主要表现为:快递上门取件→退件入库签收→上传工单系统→客服进行确认→商家重新发货→准备仓库发货。针对这一“龟速退换”的流程,漫长而又烦琐。这与网购“便捷”的购物理念形成了极大的反差,更与“闪电发货”的特色服务形成了鲜明的对比。 

          基于以上两种原因,电商企业只有通过提高退换货服务质量,才是赢得市场“王者”称号的关键。 

          首先,电商企业应该加强商品描述的专业化,以及展示方式的多样化。网络购物,不同于超市购物,商家看不到消费者,而消费者也看不到商家售出的实体商品。因此,在这种虚拟的交易模式下,电商企业只有通过真实而详细地描述出商品的本质、清楚而准确地展示出商品的特性,才能降低因商品质量不符合消费者预期的效果,而造成的退换货问题。 

          其次,电商企业应该完善自身的物流体系,缩短退换货供应链结构。在资金充裕的条件下,企业应该加强自身的仓储建设,以避免因为仓存不足而产生的退换货问题。同时,还要加大对物流技术与管理模式方面上的创新,利用先进的电子商务信息技术,打造出更人性化、更简易化的信息交易平台,进而改善电商退换货过程中的烦琐步骤,提高退换货的配送效率。 

          此外,电商企业还应该加强售后服务意识,提高基层员工的职业素质?;诨チ槟饣奶匦?,物流配送是惟一能够与客户直接接触的一项环节,因此,提高配送服务质量便显得尤为重要。企业应该定期组织员工进行职业培训,讲授服务行业的基本知识与礼貌用语,鼓励员工多积极参加学习活动,提高基层员工的职业素养与服务意识。进而,可以降低退换货过程中,快递员因怕麻烦而造成的取件难问题,减少因服务问题引发的纠纷、投诉事件。(作者单位:北京宏盛中天科技有限公司)

          日韩A片无码毛片免费看,日韩精品A片无码免费看,三年片在线观看免费大全 百度 360 搜狗

          警告:本網站只適合18歲或以上人士觀看,未滿18歲禁止進入!盜版是非法行爲,請勿以身試法!
          切不可將本站的內容出售、出租、交給或借予年齡未滿18歲的人士或將本網站內容向未滿18歲人士出示、播放或放映,如果您發現本站的某些內容不合適,或者某些內容侵犯了您的的版權,請聯系我們.

          Warning: This website is only suitable for viewing by persons aged 18 or above, and entry under the age of 18 is prohibited! Piracy is illegal, don't try it yourself!
          The content of this site must not be sold, rented, given or lent to persons under the age of 18 or shown, played or shown to persons under the age of 18, if you find that certain content on this site does not appropriate, or some content infringes your copyright, please contact us.